2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
15 articles
- Arne Keuning for MarketingfactsNov 30 ’17
Slimme zelflerende software verovert onze huiskamer en daarna de wereld
In januari 2016 voorspelde trendwatcher Sander Duivestein dat in de toekomst iedereen een digitale butler heeft. Facebook-oprichter Mark Zuckerberg had namelijk zichzelf voor 2016 een goed voornemen opgelegd: het besturen van alles in huis met zijn s…
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsOct 11 ’17
Digitaal klantcontact: de weg naar sneller dan realtime en ongekende kwaliteit
Het nieuwe boek van Steven van Belleghem, 'Customers the day after tomorrow', neemt je mee naar een nieuwe fase in de digitale evolutie. Een fase waarin data, artificial intelligence, nieuwe interfaces en technologie worden ingezet voor de klantrelat…
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsJan 26 ’17
Onderzoek: de stand van webcare in Nederland 2016
In het onderzoek naar de Stand van Webcare in 2015 werd al geconstateerd dat webcare een vanzelfsprekend onderdeel van digitaal klantcontact is. In 2016 wordt dat beeld bevestigd en geven de deelnemers aan dat het steeds meer een geïntegreerde, doord…
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsDec 01 ’16
De klant écht in beeld hebben, hoe belangrijk vinden organisaties dat?
Upstream en de Hogeschool Arnhem Nijmegen presenteren vandaag het laatste 'Stand van Zaken' webcare-onderzoek tijdens het Social Service Congres in Nieuwegein. Dit jaar is specifiek gekeken naar de mate waarin en de manier waarop organisaties zich ‘v…
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsFeb 19 ’16
Webcare, reputatiemanagement en mediamonitoring
Reputatie is belangrijk. In een tijdperk waar organisaties zowel door publiek als door media constant onder een vergrootglas worden gelegd is reputatie een belangrijk onderdeel van je business geworden. Zowel online als offline. De buitenwereld ziet …
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsAug 28 ’15
Klantgericht ondernemen met een social hub en via WhatsApp
De Nederlandse Energie Maatschappij, tegenwoordig beter bekend als NLE, wie kent haar niet. Door massamediale campagnes met Natasja Froger, Frans Bauer en Maurice de Hond wist het de concurrentie op de vastgeroeste energiemarkt te vergroten, brak het…
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsApr 21 ’15
Webcare doe je anno 2015 niet meer ‘erbij’
Met de opkomst van het gebruik van internet zo’n 10 jaar geleden ontstond ook de noodzaak van organisaties om hun online reputatie ‘te bewaken en te verzorgen’. Zo ontstond bij kabelaar UPC de term ‘webcare’. Anno 2015 is webcare een vanzelfsprekend …
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsApr 10 ’15
Hoe actief zijn merken met webcare in avond, nacht en weekend? [infographic]
Waar bij diverse organisaties de avonduren en het weekend nog heilig zijn, passen steeds meer organisaties hun openingstijden voor webcare aan naar de momenten waarop hun klanten contact zoeken. Zo doet de NS sinds december 2014 zeven dagen in de we…
- Arne Keuning for MarketingfactsFeb 04 ’15
Hoe moet de gemeente Amsterdam social media inzetten?
De gemeente Amsterdam vindt klanttevredenheid erg belangrijk en wil haar dienstverlening continu verbeteren. Amsterdam meet de tevredenheid over baliebezoek, telefonisch contact en online dienstverlening al sinds 2011. In 2014 onderzocht de gemeente …
We found this article at:
- Arne Keuning for MarketingfactsNov 11 ’14
Hoe doet Nuon klantenservice via social media?
Op 25 augustus 2014 berichtte NU.nl dat 'Klantenservice van energiebedrijven ondermaats is’. Dat bleek uit onderzoek van de Consumentenbond. De bond stelde 12 energiebedrijven per e-mail en telefonisch vragen over de kosten van een jaarcontract, over…
We found this article at:
