Journalist

Chaim Wannet

Publiceerde in Binnenlands Bestuur
Volgers
1
Artikelen
12
Media
1

Uitgelicht

Chaim Wannet voor Binnenlands Bestuur
di. 23 jul. ’19

Gewetensvraag na lastig klantgesprek: was je reactie bewust of impulsief?

Bij lastige klantgesprekken kunnen de emoties soms hoog oplopen. Ik hoor het vaak van deelnemers aan mijn trainingen. De grimmige sfeer die ontstaat roept gemakkelijk gevoelens van angst of woede op, wat ook bij de professional kan leiden tot impulsieve reacties. Helaas maakt dat een goed gesprek alleen maar lastiger. Een goede afhandeling komt niet dichterbij door vanuit de emotie verbaal de strijd aan te gaan, de ander juist gelijk te geven of tot uitzondering te maken, of dekking te zoeken ac…

Chaim Wannet voor Binnenlands Bestuur
di. 19 mrt. ’19

#DOESLIEF of ik #DOEMELDING van agressie

Deze week zag ik op tv de DOESLIEF-reclame van SIRE voorbijkomen. De daarin gebruikte voorbeelden zijn zeer herkenbaar, ik hoor ze ook vaak tijdens mijn trainingen Omgaan met emotioneel en agressief gedrag. Veel deelnemers geven aan dat ze vrijwel dagelijks te maken krijgen met een of andere vorm van onaardig of agressief gedrag op hun werk als onder meer handhaver, ambulancemedewerker, aan de telefoon of bij de balie van een gemeente of winkel.

Vaak storen mensen zich er wel aan maar zeggen ze e…

2014

2015

2016

2017

2018

2019

12 stukken

versie master.6f6408a · production modus · 2 dagen geleden uitgebracht