Article

Tamar Krijgsman for Marketingfacts
Jan 02 ’14

Vergroot je klantgerichtheid: van silo-denken naar klantprocesgericht-denken

De indeling van een organisatie naar silo’s vormt regelmatig een belemmering om klanten écht goed te bedienen. Klanten maken gebruik van verschillende kanalen en verwachten hierbij goed geholpen te worden, ongeacht het kanaal. Daarnaast is het van be…

auteur

Get notified of new articles from this auteur