Artikel

Aniek Schmal voor Frankwatching
vr. 17 feb. ’17

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen elkaar in rap tempo op. Dit is aantrekkelijk en efficiënt, want mensen zijn duur en langzaam. Een verzekering kun…

auteur

Blijf op de hoogte van alle publicaties van deze auteur

versie master.33a8b50 · production modus · 3 dagen geleden uitgebracht